Telkomsel Tingkatkan Layanan Pelanggan dengan Solusi Mudah, Cepat, dan Andal
Dalam era di mana kepuasan pelanggan menjadi sangat penting, Telkomsel mengukuhkan komitmennya untuk meningkatkan layanan pelanggan dengan pendekatan yang lebih fokus dan inovatif. Dalam rangka merayakan 31 tahun dedikasi kepada masyarakat Indonesia, perusahaan telekomunikasi ini berusaha menghadirkan layanan yang lebih sederhana, cepat, dan andal. Dengan melakukan penyederhanaan dalam proses layanan, meningkatkan kapabilitas digital, dan memperkuat interaksi dengan pelanggan di berbagai saluran, baik secara digital maupun tradisional, Telkomsel berupaya untuk memenuhi harapan pelanggan yang terus berkembang.
Pendekatan Customer First yang Menjadi Landasan
Bagi Telkomsel, prinsip Customer First bukan sekadar jargon, melainkan merupakan panduan dalam setiap pengambilan keputusan. Setiap langkah yang diambil perusahaan berfokus pada kebutuhan pelanggan. Dari desain layanan hingga perbaikan proses, hingga pemanfaatan teknologi, setiap elemen dirancang untuk memastikan pengalaman pelanggan yang lebih mudah, responsif, dan konsisten di setiap titik interaksi.
Komitmen Terhadap Kualitas Pelayanan
Metra C. Utama, Senior VP Customer Experience Management Telkomsel, menyampaikan bahwa perusahaan berupaya memperkuat fondasi layanan yang berorientasi pada pelanggan. “Kami berkomitmen untuk memastikan setiap inovasi dan perbaikan layanan didasari oleh pemahaman yang mendalam terhadap kebutuhan serta ekspektasi pelanggan yang terus berubah,” ujarnya.
Inovasi dalam Layanan Digital
Untuk mendorong pengalaman pelanggan yang lebih baik, Telkomsel mengembangkan kanal digital yang lebih efisien dan responsif. Inisiatif ini mencakup aplikasi MyTelkomsel dan asisten virtual Veronika yang dirancang untuk memberikan akses cepat dan informasi yang dibutuhkan pelanggan. Selain itu, layanan tatap muka di titik layanan resmi juga ditingkatkan untuk memastikan kualitas pendampingan yang andal.
Penggunaan teknologi terkini, termasuk kecerdasan buatan (Artificial Intelligence) dan pengelolaan jaringan berbasis autonomous network, menjadi bagian integral dari strategi ini. Dengan pendekatan ini, Telkomsel berupaya menghadirkan layanan yang lebih cepat dan nyaman bagi penggunanya.
Inisiatif DobrakFest untuk Transformasi Budaya Kerja
Sejalan dengan upaya memperkuat implementasi prinsip Customer First, Telkomsel meluncurkan DobrakFest, sebuah forum internal yang diadakan pada 7–8 Mei 2026 di Telkomsel Smart Office Jakarta. Inisiatif ini bertujuan untuk mempercepat transformasi budaya kerja yang berfokus pada pelanggan di seluruh organisasi.
Wadah Kolaborasi Lintas Fungsi
DobrakFest dirancang sebagai platform kolaborasi bagi para pegawai lintas fungsi, khususnya yang berada di bidang operasional. Forum ini memberikan kesempatan untuk memperdalam pemahaman tentang kebutuhan pelanggan dan mengolah wawasan menjadi langkah perbaikan yang nyata, serta mempercepat implementasi solusi di lapangan.
- Memperoleh wawasan mendalam tentang pelanggan
- Menghasilkan ide-ide inovatif untuk perbaikan layanan
- Mendorong kolaborasi antar tim
- Mempercepat implementasi solusi di lapangan
- Menciptakan dampak nyata yang dirasakan pelanggan
Inovasi Melalui Platform Polaris
Mia Melinda, VP Corporate Innovation, Sustainability and Marketing Telkomsel, menegaskan bahwa DobrakFest merupakan langkah strategis untuk memperkuat fokus perusahaan terhadap pengalaman pelanggan. “Kami ingin memotivasi karyawan agar lebih memahami kebutuhan dan tantangan yang dihadapi pelanggan, sehingga dapat menawarkan solusi yang lebih relevan dan tepat sasaran,” tuturnya.
Platform inovasi internal yang dikenal sebagai Polaris juga memainkan peran penting dalam mendorong pegawai dari berbagai fungsi untuk mengeksplorasi ide-ide kreatif dan berkolaborasi dalam menciptakan solusi yang berdampak. Beberapa inovasi yang dihasilkan melalui Polaris mencakup T-Survey, sebuah platform survei digital yang memungkinkan pengumpulan wawasan pelanggan dengan lebih cepat dan efisien, serta SiteSense, solusi location intelligence berbasis data mobilitas yang membantu bisnis memahami potensi suatu area dengan lebih akurat.
Menerapkan Pendekatan Human-Centric di Masa Depan
Ke depan, Telkomsel bertekad untuk terus mengedepankan pendekatan yang mengutamakan manusia, dipadukan dengan teknologi, untuk memastikan setiap layanan tidak hanya memenuhi kebutuhan pelanggan, tetapi juga menciptakan pengalaman terbaik di setiap momen penting. Dengan komitmen yang kuat terhadap inovasi dan peningkatan kualitas layanan, Telkomsel siap untuk terus menjadi pemimpin dalam industri telekomunikasi di Indonesia.
